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ISO 18295-2:2017现行

Customer contact centres Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

出版：International Organization for Standardization

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基本信息

标准编号： ISO 18295-2:2017

发布时间：2017/7/6 0:00:00

标准类别：Standard

出版单位：International Organization for Standardization

标准页数：6

标准简介

This document specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295-1.

本标准替代的旧标准

ISO/FDIS 18295-2

ISO/DIS 18295-2 : 60.00 (2017)

等同采用的国际标准

PN EN ISO 18295-2 : 2017 - Identical

SN EN ISO 18295-2 : 2017 - Identical

DIN EN ISO 18295-2 : 2016 - Identical

UNE EN ISO 18295-2 : 2018 - Identical

DIN EN ISO 18295-2 E : 2017 - Identical

BS EN ISO 18295-2 : 2017 - Identical

DIN EN ISO 18295-2 : 2017 - Identical

I.S. EN ISO 18295-2:2017 - Identical