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家庭服务业电子商务经营规范
基本信息
标准号：DB21/T 2583-2016
发布时间：2016-03-16
实施时间：2016-05-16
首发日期：
起草人：邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石
标准分类： 商业、贸易、合同
ICS分类：服务综合
提出单位：辽宁省标准化研究院
起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司
归口单位：辽宁省服务业委员会
发布部门：辽宁省质量技术监督局
主管部门：辽宁省服务业委员会
标准简介
本标准规定了家庭服务业电子商务经营规范的术语和定义、经销商经营要求、客户信息和利益保护要求。 本标准适用于利用互联网为客户提供家庭服务及商品的企业。
标准摘要
|
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省服务业委员会归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司。 本标准主要起草人：邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石。 |
标准目录
| 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 经销商经营要求 2 41 售前管理 2 411 资质和经营条件 2 412 人员管理 2 413 商品销售和服务信息管理系统 2 414 服务质量管理体系 2 42 售中管理 3 421 服务要求 3 43 售后管理 4 431 接受退单 4 5 客户信息和利益保护要求 4 51 客户信息的一般内容 4 511 平台运营商主动收集的信息 4 512 客户向服务商提供的信息 4 52 保护客户信息的要求 4 521 服务商自我约束 4 53 客户利益的保护 5 参考文献 6 |
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