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行政服务大厅工作规范现行

Administration service hall work standard

标准号：SZDB/Z 178-2016

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基本信息

标准号：SZDB/Z 178-2016

发布时间：2016-02-29

实施时间：2016-04-01

首发日期：

起草人：钟耀丹、张卫琳、何静、王飞、王刚、王卓民、黄振东、秦晓红、田云、张卫清、张永昌、吕勇、曾碧静、王冕博

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输(词汇)

提出单位：深圳市政务服务管理办公室

起草单位：深圳市政务服务管理办公室、深圳市标准技术研究院

归口单位：深圳市政务服务管理办公室

发布部门：深圳市市场监督管理局

主管部门：深圳市政务服务管理办公室

标准简介

本文件规定了深圳市各级行政服务大厅工作人员的基本要求、工作流程、服务礼仪、服务行为等要求。本文件适用于深圳市市、区（新区）、街道办事处行政服务大厅及社区公共服务站的工作人员。

标准摘要

本文件按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本文件由深圳市政务服务管理办公室提出。
本文件由深圳市政务服务管理办公室归口。
本文件主要起草单位：深圳市政务服务管理办公室、深圳市标准技术研究院。
本文件主要起草人：钟耀丹、张卫琳、何静、王飞、王刚、王卓民、黄振东、秦晓红、田云、张卫清、张永昌、吕勇、曾碧静、王冕博。

标准目录

前言 III
1 范围 4
2 规范性引用文件 4
3 术语和定义 4
4 基本要求 4
5 工作流程 4
6 服务礼仪 5
7 服务行为 6
附录 A（资料性附录）考评办法 8
参考文献 10

替代情况

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引用标准

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采标情况

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