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城市公共交通运营服务 第4部分： 线路管理要求
城市公共交通运营服务 第4部分： 线路管理要求 现行
Urban public transport operation service—Part 4: Line management guidelines
标准号：T/CACEM 15.2-04—2020
基本信息
标准号：T/CACEM 15.2-04—2020
发布时间：2020-06-09
实施时间：2020-07-01
首发日期：
出版单位：中国标准出版社查看详情>
起草人：赵海滨、王玲、赵思嵩、何志远、张建夫、栾欣业、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王迪、周和华、马振兴、张九青。
出版机构：中国标准出版社
ICS分类：运输综合
提出单位：中国交通企业管理协会质量委员会
起草单位：青岛公交集团有限责任公司、北京中交远航认证有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有限公司
归口单位：中国交通企业管理协会
发布部门：中国交通企业管理协会
主管部门：中国交通企业管理协会
标准简介
4.1 管理要求 4.1.1 领导作用 4.1.2 服务要求 4.2 过程管理 4.2.1 线路管理 4.2.2 线路票价 4.2.3 服务规范 4.1 管理要求 4.1.1 领导作用 4.1.2 服务要求 4.2 过程管理 4.2.1 线路管理 4.2.2 线路票价 4.2.3 服务规范 4.2.4 线路服务质量控制 4.2.5 车厢环境布局 4.2.6 线路服务现场信息管理系统配置 4.2.7 线路服务人员管理 4.2.8 线路运营调度计划执行 4.2.9 线路服务过程质量监视和测量 4.2.10 线路服务设施管理 4.2.11 线路服务抱怨与投诉处理 4.2.12 线路服务现场乘客关系维系 4.2.13 线路服务应急管理 4.2.14 安全与环境管理 4.2.15 服务过程测量与监控 4.2.16 过程改进与创新 4.3 结果
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