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质量管理顾客满意组织行为规范指南现行

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

标准号：GB/T 19010-2021

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基本信息

标准号：GB/T 19010-2021

发布时间：2021-08-20

实施时间：2021-12-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：张婧姝、康键、杨颖、林颖、李高帅、夏明、邵栋梁、任上、李景文、夏芳、孙红梅、李长友、何园庆、王涛、陆海卫、张朋越、冯利君、王明、李安军、曹山、郑颖、吴海港、王春利、沈正华、林振铭、杨锁红、陈萍、李鹏亮、刘伟丽、顾大正、汪菲、杨恩贺、郭桂梅

出版机构：中国标准出版社

标准分类：标准化、质量管理

提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、中国质量协会、中国科学院大学、安徽国科检测科技有限公司、青岛嘉德利包装有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、华夏认证中心有限公司、无限极(中国)有限公司、济南新助友联精工机械装备有限公司等

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布部门：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

主管部门：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

标准简介

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

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