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旅游经营者处理投诉规范现行

Specification for complaints handling in tourism operator

标准号：LB/T 063-2017

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基本信息

标准号：LB/T 063-2017

发布时间：2017-08-15

实施时间：2017-10-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁

出版机构：中国标准出版社

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：娱乐、旅游

提出单位：中华人民共和国国家旅游局

起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）

发布部门：中华人民共和国国家旅游局

主管部门：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）

标准简介

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

标准摘要

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。
本标准起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院。
本标准主要起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁。

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