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政府热线服务规范现行

Specification for government hotline service

标准号：GB/T 33358-2016

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基本信息

标准号：GB/T 33358-2016

发布时间：2016-12-13

实施时间：2017-07-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：李胜利、郭大雷、张鲁军、孙元文、赵国钧、王涛、赵琳、马晓鸥、赵红红、原静、邵建忠、商黎、曹现强、邓相超、宋传杰、乔远征、王志、张宝军、昌业云、吕洪涛、刘英峰、程新民、王欢、李开森、徐苏东、张勇、石玮、李经发、马利、刘庆需、王国波、李艳、胡磊、韩龙斌等

出版机构：中国标准出版社

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：服务

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：济南市政府12345市民服务热线、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、济南市质量技术监督局、北京市非紧急救助服务中心、上海市12345市民服务热线、广州12345政府服务热线、昆明市人民政府市长热线等

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准简介

本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。? 本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。

替代情况

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