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农业机械营销企业服务质量规范现行

Service quality specification of agricultural machinery enterprise

标准号：SB/T 11034-2013

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基本信息

标准号：SB/T 11034-2013

发布时间：2013-06-14

实施时间：2014-03-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌

出版机构：中国标准出版社

标准分类：商业、贸易、合同

ICS分类：贸易、商业活动、市场营销

提出单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司

归口单位：中华人民共和国商务部

发布部门：商务部

主管部门：中华人民共和国商务部

标准简介

本标准规定了农业机械营销企业基本要求、服务质量要求、服务质量监督、服务质量分析和改进的技术规范。本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。

标准摘要

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替WB/T1014—2000《农业机械营销企业服务质量规定》。
本标准与WB/T1014—2000相比,主要技术内容变化如下:
———增加了4.2.2.5服务车辆;
———增加了4.2.2.7培训设施;
———增加了5.5信息服务;
———删除了考核指标(见2000年版);
———对附录A 的调查要素作了修改,商品品种、服务(含售前、售中、售后)、投诉处理、信誉依次修改为配件供应、培训服务、维修服务、信息服务。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司。
本标准起草人:吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
———WB/T1014—2000。

替代情况

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引用标准

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本标准相关公告

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采标情况

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