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政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求现行

Specification for operation of administrative service centre—Part 3:Requirements for counter services

标准号：GB/T 32169.3-2015

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基本信息

标准号：GB/T 32169.3-2015

发布时间：2015-10-12

实施时间：2016-05-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：单峰、张清明、刘洪识、孙旭、王斌、郭大雷、李鹏、黄爱勤、江源富、颜丽、张西礼

出版机构：中国标准出版社

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输(词汇)

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

起草单位：山东省新泰市政务服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中心、山东省标准化研究院、新泰市质量技术监督局

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准简介

GB/T32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)窗口服务提供的基本要求、服务程序、服务礼仪、信息公开、服务监督与评价等内容。本部分适用于中心的窗口服务提供工作。

标准摘要

GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分:
———第1部分:基本要求;
———第2部分:进驻要求;
———第3部分:窗口服务提供要求;
———第4部分:窗口服务评价要求。
本部分为 GB/T32169的第3部分。
本部分按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本部分起草单位:山东省新泰市政务服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、国家行政学院电子政务研究中心、山东省标准化研究院、新泰市质量技术监督局。
本部分主要起草人:单峰、张清明、刘洪识、孙旭、王斌、郭大雷、李鹏、黄爱勤、江源富、颜丽、张西礼。

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