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零售企业服务管理规范现行

Service management specification of retail enterprises

标准号：SB/T 10959-2013

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基本信息

标准号：SB/T 10959-2013

发布时间：2013-04-16

实施时间：2013-11-01

首发日期：

出版单位：中国质检出版社查看详情>

起草人：贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋

出版机构：中国质检出版社

标准分类：商业、贸易、合同

ICS分类：质量管理和质量保证

提出单位：由中华人民共和国商务部

起草单位：中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心等

归口单位：由中华人民共和国商务部

发布部门：中华人民共和国商务部

标准简介

本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。

标准摘要

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心、南京中央商场(集团)股份有限公司、西安开元商业有限公司、吉林东方商厦股份有限公司、中百控股集团股份有限公司。
本标准主要起草人:贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋。

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引用标准

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采标情况

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