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信息技术服务管理第2部分：实践规则现行

Information technology—Service management—Part 2:Code of practice

标准号：GB/T 24405.2-2010

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基本信息

标准号：GB/T 24405.2-2010

发布时间：2010-12-01

实施时间：2011-04-01

首发日期：2010-12-01

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥等

出版机构：中国标准出版社

标准分类：软件工程

ICS分类：软件开发和系统文件

提出单位：国家标准化管理委员会

起草单位：国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院等

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会

主管部门：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)

标准简介

GB/T24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。

标准摘要

GB/T24405在《信息技术服务管理》总标题下,分为如下几部分:
———第1部分:规范;
———第2部分:实践规则。
本部分为GB/T24405的第2部分。
本部分等同采用ISO/IEC20000-2:2005《信息技术服务管理第2部分:实践规则》。
本部分由国家标准化管理委员会提出。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)归口。
本部分起草单位:中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院、中国生产力促进中心协会、北京三零盛安信息系统有限公司、深圳市爱思拓信息存储技术有限公司、广州新鼎典信息技术有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、深圳市希尔科技有限公司。
本部分主要起草人:韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥、程玉宝、艾丽君、杨建军、朱瑞虹、王曙光、曲发川、陈长松、唐尖兵、张建军、曾波、邓超、刘辉、杨晓光、王宝艾、韩硕祥、刘洋、王昱人、张帆、申明星、曹晖、王柏华、王双飞、周楚生、刘燕青、张健、于国华、郝伟、程燕、孙海东。

标准目录

前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 管理体系 1
4 策划和实施服务管理 3
5 策划和实施新服务或变更的服务 5
6 服务交付过程 5
7 关系过程 11
8 解决过程 13
9 控制过程 16
10 发布过程 19
参考文献 22

替代情况

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引用标准

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采标情况

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