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电子商务售后服务评价准则
电子商务售后服务评价准则 现行
Rules for e-commerce after-sale service evaluation
标准号：SB/T 11052-2013
基本信息
标准号：SB/T 11052-2013
发布时间：2014-04-06
实施时间：2014-12-01
首发日期：
出版单位：中国标准出版社查看详情>
起草人：尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培等
出版机构：中国标准出版社
标准分类： 技术管理
ICS分类：行政管理、商业和工业文件
提出单位：商业科技质量中心
起草单位：商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司等
归口单位：中华人民共和国商务部
发布部门：中华人民共和国商务部
主管部门：中华人民共和国商务部
标准简介
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
标准摘要
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本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由商业科技质量中心提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准主要起草单位:商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、浙江金聚唐电子商务有限公司、福建金苑服饰有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、快乐购物股份有限公司、北京工美集团工美艺城网、北京远东正大检测有限公司、中商会科(北京)科技中心、国美在线电子商务有限公司、苏宁易购电子商务有限公司、北京物资学院。 本标准主要起草人:尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培、蒋海、李东、刘宁元、苏继挺、罗冬喜、厉杰豪、刘雅君、周京燕、张志芳、牟贵先、李斌、尚婉婷、余存军、文丽、梁亚琼、王悦、杜思颖、张少龙、陈雅玲、董晓冬。 |
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