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旅行社在线经营与服务规范现行

Standard for operation and service online for travel agency

标准号：LB/T 069-2017

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基本信息

标准号：LB/T 069-2017

发布时间：2017-12-17

实施时间：2018-05-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：李云鹏、彭志凯、汪黎明、宇文宝华、李明星、贾玫玫、徐智慧、任晓峰、廖伟勇、王专

出版机构：中国标准出版社

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：娱乐、旅游

提出单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）

起草单位：国家旅游局监督管理司、首都经济贸易大学、北京三品画道科技有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、同程网络科技股份有限公司

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）

发布部门：中华人民共和国国家旅游局

主管部门：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）

标准简介

本标准规定了通过互联网在线经营和服务的旅行社的功能分类、经营基本要求、旅游信息在线展示要求、旅游产品在线交易要求和在线经营服务要求。本标准适用于应用互联网经营旅游产品的旅行社。

标准摘要

本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草和编制。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。
本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、首都经济贸易大学、北京三品画道科技有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、同程网络科技股份有限公司。
本标准主要起草人：李云鹏、彭志凯、汪黎明、宇文宝华、李明星、贾玫玫、徐智慧、任晓峰、廖伟勇、王专。

标准目录

前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 旅行社在线经营功能分类1
41 功能分类1
42 旅游产品信息在线展示2
43 旅游产品在线交易2
5 旅行社在线经营基本要求2
51 在线经营信息公示要求2
52 应用第三方网络交易平台要求2
6 旅游产品信息在线展示要求2
61 基本要求2
62 产品信息要求及限定2
63 产品要素及限定2
64 旅游饭店要求2
65 交通工具租赁要求2
66 行前说明3
67 导游服务3
7 旅游产品在线交易要求3
71 基本流程3
72 产品信息交流3
73 产品预订3
74 订单确认3
75 订单支付3
76 签署旅游合同3
77 在线交易提示3
8 旅行社在线经营服务要求3
81 隐私保护声明要求3
82 信息真实要求3
83 安全要求4
84 交易数据存储及可追溯要求4
85 售后服务要求4
86 投诉处理要求4
附录 A（资料性附录）在线交易基本流程 5
参考文献 6

替代情况

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引用标准

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本标准相关公告

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采标情况

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