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二手车交易市场规范 第2部分：服务质量规范
基本信息
标准号：DB21/T 2541.2-2015
发布时间：2015-11-17
实施时间：2016-01-17
首发日期：
起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明
标准分类： 标准化、质量管理
ICS分类：其他服务
提出单位：辽宁省服务业委员会
起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院
归口单位：辽宁省服务业委员会
发布部门：辽宁省质量技术监督局
主管部门：辽宁省服务业委员会
标准简介
本部分规定了二手车交易市场服务的基本要求，确立了交易流程设计服务、信息服务、交易服务、客户服务的具体要求和主要服务质量指标。 本部分适用于提供一般二手车交易服务的相关企业，也可作为对一般二手车交易服务提供企业进行选择和评价的依据。
标准摘要
|
本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》而制定。 《二手车交易市场规范》拟分为如下部分： ——第 1 部分：经营管理规范 ——第 2 部分：服务质量规范 ——第 3 部分：等级划分和评定 ........ 本部分为《二手车交易市场规范》的第 2 部分。 本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。 本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。 |
标准目录
| 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 31 二手车 1 32 二手车交易 1 33 二手车交易市场 1 4 基本要求 1 41 总则 1 42 企业基本条件 2 43 社会责任 2 44 服务内容 2 5 交易流程设计服务 2 6 信息服务 2 7 交易服务 2 71 交易车辆外观查验 2 72 信息登录及录入 3 73 牌照选号 3 74 领取牌照 3 75 制作机动车行驶（登记）证 3 76 车辆交付 3 8 客户服务 3 9 主要服务质量指标 4 91 用途 4 92 评价指标 4 |
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