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政务服务满意度评价规范现行

Evaluation specification of administrative service satisfaction

标准号：GB/T 40762-2021

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基本信息

标准号：GB/T 40762-2021

发布时间：2021-10-11

实施时间：2022-02-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：汪胜利、李银发、陈爱栋、贾宾、丁智宇、殷雪、吴健、吴佩杰、王少武

出版机构：中国标准出版社

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输(词汇)

提出单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

起草单位：安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

发布部门：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

标准简介

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。

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