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质量管理顾客满意组织投诉处理指南现行

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

标准号：GB/T 19012-2019

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基本信息

标准号：GB/T 19012-2019

发布时间：2019-06-04

实施时间：2020-01-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：康键、杨颖、蒋署东、李高帅、张惠才、谢辉、董卫、陈岳飞、夏明、谢毅、王恒英、郑颖、卫林辉、谢奕、夏芳、于婧、王永刚、范汉强、李海燕、游建成、杨同兰、朱伟

出版机构：中国标准出版社

标准分类：标准化、质量管理

ICS分类：质量管理和质量保证

提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司等

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布部门：国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

标准简介

本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。

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