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旅行社国内旅游服务规范现行

Specification for domestic tour service by travel service

标准号：LB/T 004-2013

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基本信息

标准号：LB/T 004-2013

发布时间：2013-01-14

实施时间：2013-05-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源、李京、李广

出版机构：中国标准出版社

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：娱乐、旅游

提出单位：国家旅游局

起草单位：国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 217）

发布部门：中华人民共和国国家旅游局

主管部门：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 217）

标准简介

本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。

标准摘要

本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004-1997相比，主要技术变化如下：
——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；
――增加了第4章基本原则；
——增加了第5章国内旅游服务；
——增加了第6章产品推广；
——第7章细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。
——增加了第8章国内旅游服务的组织管理；
——增加了第9章旅游辅助服务者的选择和管理；
——第10章细化了旅游接待服务；
——第11章增加了特殊/突发情况处理。

替代情况

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引用标准

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采标情况

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