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电信运营客服呼叫中心工程技术规范
基本信息
标准号：YD/T 5163-2021
发布时间：2021-03-05
实施时间：2021-04-01
首发日期：
出版单位：人民邮电出版社查看详情>
起草人：
出版机构：人民邮电出版社
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
标准简介
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等
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