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顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 现行
Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres
标准号：GB/T 35780.1-2017
基本信息
标准号：GB/T 35780.1-2017
发布时间：2017-11-29
实施时间：2018-07-01
首发日期：
出版单位：中国标准出版社查看详情>
起草人：侯非、曹俐莉、潘洋、解居志、鲍俊斐、刘东华、刘鸽、董婷婷、曾毅、张欢、程永红、杨朔
出版机构：中国标准出版社
标准分类： 供应与使用关系
ICS分类：消费者服务
起草单位：中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心
归口单位：中国标准化研究院
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
主管部门：中国标准化研究院
标准简介
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。?本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。
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