饭店服务礼仪规范 现行
Hotel service etiquette criteria
标准号：SB/T 10476-2008
基本信息
标准号：SB/T 10476-2008
发布时间：2008-09-27
实施时间：2009-03-01
首发日期：
出版单位：中国标准出版社查看详情>
起草人：韩明、陈新华、王伟、平安稳、杨冠杰
出版机构：中国标准出版社
标准分类： 综合技术
ICS分类：服务综合
提出单位：中华人民共和国商务部
起草单位：中国饭店协会
归口单位：中华人民共和国商务部
发布部门：中华人民共和国商务部
主管部门：中华人民共和国商务部
标准简介
本标准规定了饭店服务礼仪的术语和定义、基本服务礼仪规范、岗位服务礼仪规范。本标准适用于饭店与餐饮业的现职服务人员。物业管理、写字楼等企业相关服务人员可参照执行。
标准摘要
|
本标准参照中国饭店行业服务礼仪规范(试行),结合饭店服务特征和从业人员的文明服务要求而制定,旨在促进行业整体服务水平的提升和从业人员素质的提高。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准由中国饭店协会起草并负责解释。 本标准参加起草单位:杭州风云网络科技有限公司(中国饭店网)。 本标准主要起草人:韩明、陈新华、王伟、平安稳、杨冠杰。 |
标准目录
| 前言Ⅰ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 饭店服务礼仪规范1 4.1 基本服务礼仪规范1 4.2 岗位服务礼仪规范2 |
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