保险公司客户服务中心基本要求 现行
Basic requirements for customers service center of insurance company
标准号：T/IAC 40-2021
本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由中国保险行业协会提出并归口。
本文件起草单位：阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司。
本文件主要起草人：陈浩、王璐、米超、孙兴华、崔玉冰、王靖、由屹、韩涛、韩成伟、李腾飞、王建友、王小雨、朱晓霞、唐娜、李钊、张歆、赵萍、周俊逸、曾珊珊、冯明远、孙祥华、杨再超、李红霞、刘毅、吴晓芬、乔士平、孟寒梅、许秋华、王琴、韩英、高晨晨、杜文涛、徐娅琼、张晟豪、马建国、谢丹、侯德力、赵伟、郭炜、应缨、贾炜、唐守庆、许可嘉、杨春光、牛健喜、马良、那艳、张永军、王靓、杜维明、向俊华、刘玉、周乐文、高旭、龚莹、柴青、吴晨璐、徐耀宏、周俊丽、赵梅。
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