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城市公共汽电车客运服务规范现行

Bus and trolleybus passenger transport service standard

标准号：DB37/T 2965-2017

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基本信息

标准号：DB37/T 2965-2017

发布时间：2017-06-23

实施时间：2017-07-23

首发日期：

起草人：胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林

标准分类：综合技术

ICS分类：工业服务

提出单位：山东省交通运输厅道路运输局

起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司

归口单位：山东省服务标准化技术委员会

发布部门：山东省质量技术监督局

主管部门：山东省服务标准化技术委员会

标准简介

本标准规定了城市公共汽电车客运经营者服务、场站设施、公交专用道、运营车辆、运营服务、智能信息服务、安全运行和服务评价指标的要求。本标准适用于山东省城市公共汽电车客运服务。

标准摘要

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由山东省交通运输厅道路运输局提出。
本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司。
本标准主要起草人：胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林。

标准目录

前言 II
1　范围 1
2　规范性引用文件 1
3　术语和定义 2
4　经营者服务 3
5　场站设施 4
6　公交专用道 6
7　运营车辆 6
8　运营服务 8
9　智能信息服务 11
10　安全运行 11
11　服务评价指标 13
附录A（资料性附录）　服务质量检查项目 14
附录B（资料性附录）　服务质量乘客满意度调查项目 15
附录C（资料性附录）　服务用语 16
附录D（规范性附录）　车辆日常维护要求 17
附录E（规范性附录）　服务评价指标计算方法 18
参考文献 22

替代情况

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引用标准

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本标准相关公告

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采标情况

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