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信息技术服务运行维护第2部分：交付规范现行

Information technology service - Operations and maintenance - Part 2: Delivery specification

标准号：GB/T 28827.2-2012

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基本信息

标准号：GB/T 28827.2-2012

发布时间：2012-11-05

实施时间：2013-02-01

首发日期：

出版单位：中国标准出版社查看详情>

起草人：宋晓东、白璐、张星宇等

出版机构：中国标准出版社

标准分类：软件工程

ICS分类：软件开发和系统文件

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会

起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公司、用有软件股份有限公司、成都勤智数码科技有限公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司等

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

标准简介

GB/T28827的本部分规定了运行维护服务交付框架,规定了从服务级别协议签署到结束的过程中,供方向需方交付运行维护服务时的内容、方式和成果。本部分适用于:a) 使需方和供方对运行维护服务交付达成一致;b) 为需方和供方提供运行维护服务交付的最佳实践和质量评价依据。本部分也适用于运行维护服务的评价和审计。本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。

标准摘要

GB/T28827《信息技术服务运行维护》分为6个部分:
———第1部分:通用要求;
———第2部分:交付规范;
———第3部分:应急响应规范;
———第4部分:数据中心服务规范;
———第5部分:桌面及外围设备服务规范;
———第6部分:应用系统服务规范。
本部分为GB/T28827的第2部分。
本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本部分起草单位:神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公司、用友软件股份有限公司、成都勤智数码科技有限公司、深圳市中域通计算机服务外包有限公司、星网锐捷网络有限公司、
北京紫光华宇软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院。
本部分主要起草人:宋晓东、白璐、张星宇、马洪杰、庞爱民、李娜、柯亮、金桥、李慧敏子、张寅、冯建中、
陈湘林、张军、王春涛、周健、胡职强、马建召、冯晋阳、余涛、米坤、周平、王志鹏。

标准目录

前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 运行维护服务交付框架 2
5 交付管理 3
6 交付内容 4
7 交付方式 6
8 交付成果 7
附录A (资料性附录) 服务目录示例 10
附录B(资料性附录) 服务级别协议框架 12
附录C(资料性附录) 响应支持申报处理的相关定义 13
参考文献 14

替代情况

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引用标准

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本标准相关公告

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采标情况

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