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信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 现行
Information technology service - Operations and maintenance -Part 1: General requirements
标准号：GB/T 28827.1-2012
基本信息
标准号：GB/T 28827.1-2012
发布时间：2012-11-05
实施时间：2013-02-01
首发日期：
出版单位：中国标准出版社查看详情>
起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲等
出版机构：中国标准出版社
标准分类： 软件工程
ICS分类：软件开发和系统文件
提出单位：全国信息技术标准化技术委员会
起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司等
归口单位：全国信息技术标准化技术委员会
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准简介
GB/T28827的本部分提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。本部分适用于:a) 计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系;b) 运行维护服务供方评估自身条件和能力;c) 运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方;d) 第三方评价和认定运行维护服务组织能力。由于在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动,而运行维护为运营提供保障。因此,本部分同样适用于提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力。本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。
标准摘要
|
GB/T28827《信息技术服务 运行维护》分为6个部分: ———第1部分:通用要求; ———第2部分:交付规范; ———第3部分:应急响应规范; ———第4部分:数据中心服务规范; ———第5部分:桌面及外围设备服务规范; ———第6部分:应用系统服务规范。 本部分为GB/T28827的第1部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。 本部分起草单位:神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司、太极计算机股份有限公司、中国软件评测中心、快威科技集团有限公司、成都勤智数码科技有限公司、中金数据系统有限公司、武汉太阳花网络安全维护有限公司、上海天玑科技股份有限公司、北京中油瑞飞信息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司。 本部分主要起草人:白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨满荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、 范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、 吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。 |
标准目录
| 前言 Ⅰ 引言 Ⅱ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 运行维护服务能力模型 2 5 运行维护服务能力管理 3 6 人员 4 7 资源 6 8 技术 8 9 过程 9 附录A (资料性附录) 运行维护服务对象和内容 13 附录B(资料性附录) 实施指南 15 参考文献 22 |
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