FQS 85-04 : 1995已作废
QUALITAETSSICHERUNG IN DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN. THEORETISCHE GRUNDLAGEN FUER DIE STRATEGISCHE PLANUNG VON QUALITAETSZIELEN IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH - FORSCHUNGSBERICHT
出版：Beuth Verlag GmbH
专家解读视频
