CEI UNI ISO/IEC 20000-1 : 2012现行
INFORMATION TECHNOLOGY - SERVICE MANAGEMENT - PART 1: SERVICE MANAGEMENT SYSTEM REQUIREMENTS
出版：Comitato Elettrotecnico Italiano
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FASC 12101. La Norma specifica i requisiti per il fornitore del servizio per pianificare, stabilire, attuare, condurre, monitorare, riesaminare, tenere aggiornato e migliorare un sistema di gestione del servizio (SGS). I requisiti includono la progettazione, la transizione, l'erogazione e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti del servizio.
UNI CEI ISO/IEC 20000-1 : 2012 - Identical
ISO/IEC 20000-1 : 2011 - Identical
UNI CEI ISO/IEC 20000-1 : 2012 - Identical
