顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求 现行
Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
标准号：GB/T 35780.2-2017
基本信息
标准号：GB/T 35780.2-2017
发布时间：2017-11-29
实施时间：2018-07-01
首发日期：
出版单位：中国标准出版社查看详情>
起草人：侯非、曹俐莉、钱亮、潘洋、鲁娟、李边芳、刘东华、董婷婷、李涵、靳宗振、周树华、张雨辰
出版机构：中国标准出版社
标准分类： 供应与使用关系
ICS分类：
03.180.30
起草单位：中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技(北京)有限公司、福建省标准化研究院
归口单位：中国标准化研究院
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
主管部门：国家质量监督检验检疫总局
标准简介
本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。
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