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政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则现行

Method of operation for government affairs to maximum one visit service procedure— Part 1:General requirements

标准号：DB33/T 2036.1-2017

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基本信息

标准号：DB33/T 2036.1-2017

发布时间：2017-05-21

实施时间：2017-05-21

首发日期：

起草人：张欢、董继鸿、姚画、郭林将、陈桂明、潘洋、裘丹娜、陈双斌、张英姿、袁琼

标准分类：供应与使用关系

ICS分类：社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输(词汇)

提出单位：浙江省机构编制委员会办公室

起草单位：浙江省机构编制研究会、浙江省标准化研究院、浙江省数据管理中心、台州市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室

归口单位：浙江省机构编制委员会办公室

发布部门：浙江省质量技术监督局

主管部门：浙江省机构编制委员会办公室

标准简介

本部分规定了政务办事“最多跑一次”的术语和定义、事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、现场服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。本部分适用于政府及其工作部门、承担行政职能的事业单位行使行政权力和办理公共服务。

标准摘要

DB33/T 2036-2017《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：
——第 1 部分：总则；
——第 2 部分：一窗受理、集成服务；
本部分为DB33/T 2036-2017的第1部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。
本部分起草单位：浙江省机构编制研究会、浙江省标准化研究院、浙江省数据管理中心、台州市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室。
本部分主要起草人：张欢、董继鸿、姚画、郭林将、陈桂明、潘洋、裘丹娜、陈双斌、张英姿、袁琼。

标准目录

前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 事项范围 2
5 工作要求 2
6 监管要求 3
7 制度建设 3
8 咨询服务 4
9 网上服务 5
10 现场服务 6
11 投诉处理 7
12 监督检查 8
13 评价改进 8
附录 A（规范性附录）服务指南编制要求 11
参考文献 15

替代情况

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引用标准

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本标准相关公告

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采标情况

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