水路客运服务质量要求 现行
Requirements on services of passenger transport by water
标准号：GB/T 16890-2008
本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求 内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求 游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求 港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。本标准适用于依法运营的水路客运企业。本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下：——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；——主要增加：a)服务质量管理要求；b)客运站对滚装车辆的服务要求；c)服务场所传递信息的基本要求；——主要删减：a)客运站的分级内容；b)客舱的分级内容；c)现行法规中已有的内容；d)引用的现行卫生标准中已有的内容；——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。
| 前言Ⅰ １ 范围１ ２ 规范性引用文件１ ３ 术语和定义１ ４ 服务质量管理要求２ ５ 客运服务质量２ ５．１ 基本要求２ ５．２ 服务人员２ ５．３ 服务设施设备和服务环境２ ６ 票务、行李托运要求３ ６．１ 票务３ ６．２ 行李托运３ ７ 客运站要求３ ７．１ 站容站貌３ ７．２ 小件寄存处３ ７．３ 候船和上下船场所３ ７．４ 滚装场所３ ８ 客船要求３ ８．１ 一般要求３ ８．２ 远洋客船、旅游客船４ ８．３ 游览船４ ８．４ 高速客船４ 附录Ａ（规范性附录）服务场所传递信息基本要求５ 参考文献７ |
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