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台州家电商会正式发布家电售后服务地方标准

  • 发表时间:2015/10/29
  • 来源:中国台州网

    10月15日,经台州市服务业化工作协调小组评审,由台州市家电商会起草的《家电售后服务规范》正式通过。出台后,将为消费者维权提供依据。
近两年,台州市先后出台《空调室外机安装服务规范》、《家电零售服务规范》等一系列家电行业的地方规范,引导台州流通领域家电市场逐步走上规范化轨道。而在家电售后服务市场方面,由于我国对企业及其从业人员尚无明确规定,对行业服务水平的衡量缺少参照物。
    台州市家电商会工作人员表示,相关的缺失,导致我市家电市场家电企业服务各自为政,水平参差不齐。个别安装维修人员存在无证上岗、以次充好、随口定价、小病大修、重复收费等现象;在安装、维修、保养以及收费等方面,消费者投诉较为集中,没有也给问题的解决带来困难。
    据了解,《家电售后服务规范》包括家电售后服务要求、服务内容、服务信息管理、服务持续改进等方面。规范的出台,顺应了市场发展要求,使得家电售后服务有章可循,有利于台州家电售后服务整体水平提升,促进家电流通领域健康有序发展。