1、制定产品标准的目的

    （1）作为组织生产的依据——法律的要求。

    （2）判定准则——判定产品是否合格的依据。

    （3）反映社会需求，作为企业质量管理的目标——本质所在。

    这里的“社会需求”包括供方的所有受益者的需要，但主要是顾客的需求，它是满足其他受益者需求的前提，所以通常讲“顾客需求”或“市场需求”。

    产品标准，只有它能正确反映市场需求，才能作为组织生产的依据；否则，生产的越多，积压也越多、浪费也越大。

    产品标准，只有它能正确反映市场需求时，用它来判定产品是否合格才有意义，否则，即使合格品也毫无价值，因为它不可能被市场所接受，这同生产废品是等效的。正确反映市场需求是产品标准的核心问题——产品标准的灵魂。

    2、产品标准如何正确反映市场需求、

   （l）市场（顾客）需求的实质——产品的功能（使用价值）

    ①产品功能——产品所具有的能够满足某种需要的效用、性能。

    ②产品质量——该产品所具备的满足顾客要求的各项功能的综合。

    ③制定产品标准的任务，说到底就是要确切地反映顾客所要求的产品功能（明确的和隐含的）。

    （2）顾客对产品功能要求的特点

    合同情况（用户）——通常要求是明确的，甚至精确定量的。

    非合同情况（消费者）——功能要求有如下特占：

    ①同种产品，不同的消费者对其功能要求不同——需求多样性；

    ②消费者提出的功能要求，通常是抽象的、非定量的、多变的；

    ③消费者常常无法对产品功能能够满足要求进行评价和检验。

    由于上述这些特点，生产厂无法直接从消费者那里得到散在的、抽象的、千差万别的需求信息来组织设计和生产。这就要求有一个中介，通过它把消费者的需要（功能要求）转化为可以知道设计和生产的技术信息——产品标准的使命。

    （3）制定产品标准的关键——功能转化

    ①转化的目的

    GB/T 6583对“质量”的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”

    在前面的定义里是“各项功能的综合”，这里是“特性”的总和，它们是什么关系？

    功能——消费者的功能要求，它具有抽象、非定量特点。

    特性——实体所特有的性质，它反映实体满足需要的能力。如：使用性能、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性。

    “功能转化”的目的——就是要把消费者的功能要求转化为能定性描述、定量表达，并能准确实施和考核、验证的质量特性。

    ②转化的方法

    转化的方法主要有：

    价值分析/价值工程（VA/VE）中的功能评价法。

    质量功能展开（QFD）法（示例见表1）。

表1质量功能展开法（QFD）示例

    参考借鉴其他标准。

    ③转化示例

    家用电动洗衣机的功能要求与质量特性转换对应表（表2）

表2功能与质量特性的对应表

    ④转化的意义

    对企业能否完成“惊险的一跳”有决定性的影响。

    决定企业其他活动是否有意义（含质量体系）。

    决定标准的水平，影响质量体系的有效性。
        
    ·标准化在企业中的地位、作用的体现。

    转化过程是标准化工程师的创造性活动；转化工夫是标准化工程师的一项基本功；在标准化活动中，这是重要的环节，也是多年来一直不被重视的问题，标准的许多弊病都与此有关。

    （3）什么样的标准才算好标准一一＃准水平评价问题

    ①特定的产品满足特定人群的需求，不同的产品及其标准之间常无可比性

    ②标准的规定（质量特性要求）不是越多越细越好，要做到“繁简相宜”；在搞清诸质量特性之间关系的基础上，突出真正重要的特性，做到“主次分明”、“宽严适度”。

    ③对标准的评价，不能仅仅评价书面条文，要把标准作为管理过程的输入，用输出的结果进行反证一一用消费者的反馈信息、产品销售水平、市场竞争力、企业效益等结果对标准进行评价。

    ④简单地用指标水平对比的方法，评价标准水平，容易产生片面追求高指标的误导（指标不是越高越好，也不是越低越好，指标水平是对经济技术因素综合权衡的结果）。

    3、何时制定产品标准——时机问题

    时机——指标准在产品形成全过程中的位置（次序），它关系到标准化在企业中的地位和作用。

    （1）后追型

    ①后追型的特征——产品完成开发设计，通过产品鉴定和小批试生产，在投入大量生产时，颁布并实施标准。标准在产品形成过程中的位置如图（1）所示：

    这同朱兰的螺旋曲线是一致的，也是我国一直沿用的做法。

    ②后追型的优点：

    有前期工作（开发、设计、验证、鉴定）为制标提供可靠数据。标准稳定性好，可操作性强。

    ③后追型的缺点：

    标准规定的内容是设计的结果，描述的是产品现状，反映的是生产过程的输出而不是市场需求。
标准在过程中仅作为对产品是否符合设计输出进行综合验证的工具，体现不出标准反映市场需求的功能。

    符合标准的合格品，不一定满足市场需求。

    后追的标准寿命与产品寿命不对应，妨碍其作用发挥。

    （2）前导型

    ①前导型的特征——产品市场调研与标准调研间步进行，在产品开发设计之前提出标准（试行）、指导设计，在设计阶段结束时，经修改完善颁布正式标准。

    把标准制定定时机由设计阶段之后，提到之前。

    制订标准的过程可分成两个阶段（也可不分）。

    标准人员既参与市场调研又介入产品开发设计。

    产品开发设计人员参与调研与标准起草、修改。

    ②前导型的意义

    在过程链中，标准起着承上启下的作用，标准是企业和市场的接口或桥梁——实施双向的信息沟通。
 标准化人员介入产品开发设计过程，通过对设计和样机的验证、评审和鉴定，发现试行标准的缺陷，以利修改。

    开发、设计人员同标准人员一起调研、起草标准、便于吃透标准的意图，使之在产品结构设计、材料选用、精度确定等方面充分满足功能要求，形成准确体现标准规定（质量特性的设计文件——完成企业内部最关键一步的信息传递）。

    产品标准把消费者的功能要求，以确切的，定量化的技术要求（质量特性），一环环向下传递、转化，经过加工制造，把这些质量特性固化在产品实体上，最后按标准检验又完全符合的叫做合格品。

    总之，如果上述各环节的信息传递转化和过程都是严格和准确的，这时合格品的含义，就不仅仅是符合标准，而是符合市场需要——产品标准的最终目的。

    企业标准化倘能这样做，其不可替代的重要作用，便会显示出来，企业领导自然会予以重视，当前存在的那些问题便迎刃而解。